HR
Как быстро укрепить доверие с кем угодно: 10 методов
Доверие — это ключевой компонент, связывающий воедино все прекрасные отношения. Это клей. Вы узнаете очень простые, но действенные советы, которые можно использовать в повседневных беседах, чтобы укрепить доверие у окружающих нас людей.
Как и многие люди, которые преуспевают в своей работе, Робин Дрик стал одержим изучением того, как лучше общаться с людьми, потому что поначалу у него это не очень хорошо получалось.

По мере развития его карьеры это побуждение помогло создать свой бизнес по коучингу руководителей, People Formula. Ранее Робин руководил Программой контрразведывательного анализа поведения ФБР и получил глубокие знания по налаживанию связей с людьми и укреплению доверия.
1. Установите временные ограничения
Вспомните, когда в последний раз незнакомец начал с вами разговор. Если вы чем-то похожи на меня, вы, вероятно, чувствовали себя некомфортно. Это не совпадение. Как механизм выживания, мы запрограммированы на то, чтобы определять, представляют ли люди вокруг нас угрозу или нет.

К счастью, по словам Робина, есть очень простой способ заставить людей чувствовать себя более комфортно: дать им понять, что вы не отнимете у них много времени.
Я не боюсь, что люди не захотят говорить со мной о том, чем они занимаются. Многие рады слышать, что, то, что они делают, кажется крутым или значимым. Мои положительные отзывы обычно вызывают у них энтузиазм и желание поделиться чем-нибудь еще.

Таким образом, афоризм верен: «Прилив поднимает все лодки». Поиск подходящих людей, с которыми можно поделиться знаниями, вдохновляет и информирует всех участников.
2. Приспособление к невербальным словам
Демонстрация позы супергероя с высоко поднятым подбородком помогает укрепить уверенность. Однако при знакомстве с новыми людьми это также может напугать, поэтому лучше сосредоточиться на том, чтобы выглядеть как можно более дружелюбно.
Для этого запомните предложения Робина:
  • Немного наклоните голову в сторону и слегка опустите подбородок, чтобы не рисковать смотреть на людей сверху вниз.

  • Встаньте под углом или немного в сторону, чтобы дать людям возможность двигаться, чтобы они не чувствовали себя в ловушке.

  • И, конечно же, улыбнись.

«Когда вы входите в комнату с кучей незнакомцев, вас тянет к тем, кто выглядит сердитым и расстроенным, или к тем, кто улыбается и смеется? Улыбка — невербальная техника номер один, которую вы должны использовать, чтобы выглядеть более любезно». — Робин Дрик
3. Более низкая скорость речи
Представьте, что кто-то подошел к вам на улице, преградил вам путь, стоя прямо перед вами, и начал быстро говорить. А теперь представьте, что тот же человек подошел к вам, но вместо того, чтобы встать у вас на пути и говорить со скоростью милю в минуту, он встал немного сбоку и говорил спокойно и хладнокровно.

Если вы чем-то похожи на меня, в первом случае ваш внутренний радар будет находиться в красной тревоге, тогда как во втором сценарии вы почувствуете себя более расслабленным.

Исследования показали, что быстрая речь в определенных ситуациях может вызвать доверие к вам и даже сделать вас более умным. Однако цель знакомства с новыми людьми — заставить их чувствовать себя комфортно. Судя по опыту Робин, для этого лучше говорить медленнее, чем обычно, и время от времени делать паузы, чтобы дать людям возможность усвоить то, что мы говорим.
4. Сочувствие и помощь
Вспомните время, когда кто-то просил вас об услуге. Может быть, они просили вас занять для их место в очереди или просили помочь им нести их багаж по ступеням вокзала.

Если вы похожи на большинство людей, вы были бы счастливы оказать услугу.

Судя по опыту Робина, он не нашел лучшего инструмента для знакомства с людьми, чем просьба о помощи или помощь. Просто сделайте так, чтобы другому человеку было проще выполнить его, сделав просьбу простой и непродолжительной.

«Как люди, мы биологически приспособлены к удовлетворению просьб о помощи. Мы понимаем, что, если мы не предоставим помощь, когда нас попросят, помощь не будет предоставлена нам». — Робин Дрик
5. Подавление эго
Однажды я спросил друга, как продвигаются его статьи. Он ответил, что многие из его недавних статей стали вирусными. Однако вместо того, чтобы расспросить о подробностях, я рассказал ему о пробежке, которая принесла аналогичные результаты.

Это замечание высосало из разговора весь воздух. Излишне говорить, что эту ошибку можно было бы избежать. Отложить в сторону свое эго и сосредоточиться исключительно на желаниях, потребностях и мнениях окружающих вас людей не всегда легко. Но об этом стоит помнить. Большинство людей не интересуются вашей историей так сильно, как своей собственной, и им определенно не нравится, когда их перебивают или исправляют.

По словам Робина, люди, которые позволяют другим продолжать говорить, не перетягивая внимания на себя, обычно считаются лучшими собеседниками. Люди, которые умеют сдерживать свое эго, также востребованы, когда друзьям или семье нужно, чтобы кто-то их выслушал без осуждения.
Подходите к каждому разговору как к возможности обучения. Ищите рассказы других. Напомните себе, что хорошие вещи случаются, когда мы ставим во главу угла два уха, а не эго.
Платформа для онлайн‑обучения сотрудников
Мы создали решение, которое помогает коллегам учиться и практиковаться. Это означает лучшее обслуживание клиентов, больше закрытых сделок и больше вовлеченных сотрудников
6. Проверяйте других

Во время своего последнего шоу Опра Уинфри поделилась своим секретом, как заставить людей открываться ей: «Я разговаривала почти с 30 000 человек на этом шоу, и у всех 30 000 было одно общее. Все они хотели подтверждения.»

Уроки Робина отражают учебу Опры, и, чтобы начать наращивать свои силы валидации, он рекомендует помнить о трех приведенных ниже пунктах:

  • Слушание. Самый быстрый способ улучшить свои навыки слушания — просто отложить свои собственные дела. Как сказал Робин: «Когда внимание сосредоточено на другом человеке, и мы не стремимся рассказывать свою собственную историю, мы также склонны запоминать детали. Мы внимательны.»

  • Внимательность. Небольшие жесты, такие как предложение кому-то салфетки или дезинфицирующего средства для рук, могут иметь большое значение для построения взаимопонимания.

  • Подтвердите мысли и мнения. Когда кто-то говорит что-то, с чем вы, не согласны, не молчите замолчать. Робин рекомендует вместо этого произнести вариант этой фразы: «О, это действительно интересно. Я никогда не слышал об этом так. Помогите мне понять. Как вы к этому пришли?»
7. Спросите… Как? Когда? Зачем?
Несколько месяцев назад я готовился к звонку с кем-то, чьей работой я очень восхищаюсь. До звонка я был клубком нервов и написал массу вопросов, чтобы чувствовать себя более подготовленным. Но когда я закончил звонок, я понял, что у меня не было возможности спросить ни одного из них. Причина этого проста: женщина полностью сосредоточила внимание на мне.

«Почему ты делаешь то, что делаешь?»

«Когда ты начал писать?»

«Как заикание повлияло на вашу карьеру?»

Короче говоря, она сделала все, что Робин изложил в своей книге, и это заставило меня почувствовать себя хрустящей стодолларовой купюрой:

«Как только человек, являющийся объектом беседы, предоставит больше слов и мыслей, отличный собеседник воспользуется предоставленным содержанием и продолжит задавать открытые вопросы о том же содержании». — Робин Дрик
8. Услуга за услугу

Робин не использует эту технику постоянно. Фактически, если другие методы работают, он их вообще не использует. Однако есть два случая, когда услуга за услугу может пригодиться:

  1. Когда кто-то либо очень замкнутый, либо настороженный, либо и то, и другое

  2. Когда кто-то начинает хорошо осознавать, сколько он говорит, и ему внезапно становится неловко.

Помните об этом в следующий раз, когда будете разговаривать с кем-то, кто сдержан или скучен. Рассказывая подробности о своем собственном опыте, вы можете обнаружить, что они готовы продолжать говорить о своем собственном.

Только будьте осторожны, чтобы не злоупотреблять этой техникой, поскольку вы рискуете, что разговор будет больше двигаться в вашем направлении, тогда как внимание всегда должно быть на другом человеке.
9. Дарение подарков (Взаимный альтруизм)
Подавление эго и дарение подарков по словам Робина, являются краеугольными камнями людей, которые умеют строить отношения.

Искренние комплименты — это всегда приятно. То же самое касается продуманных последующих сообщений после того, как вы кого-то встретили, или если вы будете внимательны и предложите кому-то материальный подарок.

Однако, по словам Робина, один из самых ценных подарков, которые мы можем дать другому человеку, — это наша «цель». Как люди, мы все любим разные вещи, но нас объединяет, то, что мы любим знать, что наш голос слышат и нас действительно видят.
10. Управляйте ожиданиями
Мы все время от времени сталкивались с разговором с высокими ожиданиями и уходили, чувствуя разочарование. Мы также все испытали обратную сторону этой ситуации, когда человек, с которым вы разговариваете, чего-то от вас хотел.
У всех нас есть планы. Однако ключ к построению доверия с людьми — это отложить наши собственные желания, потребности, мечты и мнения, чтобы лучше узнать о человеке, с которым мы разговариваем.
В конце концов, самые ценные люди находят время, чтобы понять, что ценят другие.

«Люди в жизни, которые могут либо замаскировать свои планы, либо переключить их на что-то альтруистическое, будут иметь большой успех в построении взаимопонимания». — Робин Дрик
Связывая все вместе
Доверие — это ключевой компонент, связывающий воедино все прекрасные отношения. Это клей. Прелесть обучения Робина в том, что он дает очень простые, но действенные советы и напоминания, которые мы можем использовать в повседневных беседах, чтобы укрепить доверие у окружающих нас людей.

Сосредоточьтесь на том, чтобы помочь людям чувствовать себя более комфортно, дав им понять, что вы не будете отнимать у них много времени, и говорите медленно, используя дружелюбный язык тела.

Сдерживайте желание поделиться своей историей и задавайте открытые вопросы, чтобы лучше узнать об опыте и мнениях других.

Наконец, слушайте людей и уделяйте им 100 процентов своего присутствия.

Короче говоря, вспомните название книги Робина — «Дело не только во мне».
Начните сегодня
Clevio - простая платформа, которая помогает коллегам учиться и практиковаться. Это означает лучшее обслуживание клиентов, больше закрытых сделок и больше вовлеченных сотрудников
Нажав на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности