HR
Геймификация в электронном обучении. Что работает, а что нет?
Геймификация успешна настолько, насколько за ней стоит планирование. В этой статье мы расскажем как внедрить геймификацию и заставить ее работать на вашу компанию.
Геймификация в электронном обучении — это способ сделать обучение сотрудников более эффективным и увлекательным. И, скажем так, чуть повеселее.
Что такое геймификация
Геймификация это некая механика или набор инструментов, которая помогает разнообразить учебный процесс и привнести в него не только развлекательную составляющую, но и учебную, социальную и мотивационную.

Включенная в другие платформы электронного обучения, геймификация использует элементы игры (например, очки, уровни и списки лидеров) и одновременно использует их для мотивации и обучения. Другие элементы геймификации в обучении включают:
  • Конкуренция: сотрудники соревнуются против самих себя, игры или других сотрудников.

  • Игровая механика: вместо прямых фактов и данных геймификация использует игровой подход к решению проблем.

  • Сюжет: в некоторых играх используются истории с пользователем, встроенным в сюжет.
Геймификация повышает удержание сотрудников
Геймификация в электронном обучении может быть очень эффективной. Исследование, проведенное в Университете Колорадо, показало, что пользователи геймификации обучения получают более высокие баллы при оценке обучения на основе фактов и навыков. Благодаря использованию геймификации на рабочем месте улучшилось удержание сотрудников.

В будущем виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) также могут стать регулярной частью геймификации в бизнесе. Эти два типа геймификации помещают пользователя в совершенно другое место (VR) или дополняют его окружение (AR), предлагая своевременные обучающие симуляции и решения проблем. Эти форматы позволяют помещать пользователей в ситуации с высокими ставками в целях обучения, не беспокоясь об их безопасности.
Как геймификация работает в электронном обучении
Поскольку это гибкая концепция, геймификация в электронном обучении может применяться по-разному.
Использование аватара
С помощью аватара сотрудники могут участвовать в игре. Этот тип игры может быть очень полезным, когда каждому в компании нужно пройти новое обучение на разных уровнях.

Сотрудники службы поддержки клиентов и колл-центра могут извлечь выгоду из этого подхода, поскольку они узнают о компании, ее продуктах и подходах с нуля. В видеороликах о найме также можно использовать аватары.
Симуляторы
Как обсуждалось выше, геймификация с использованием VR и AR — отличный способ научить действовать в опасных ситуациях, не подвергая сотрудников опасности. Сотрудники службы экстренного реагирования на ранних этапах своего обучения могут использовать геймификацию таким образом, чтобы принимать решения или реагировать на чрезвычайные ситуации, но симуляции также эффективны для обучения в колл-центрах, инженерных и торговых точках.

Летные тренажеры хорошо известны и широко используются для обучения пилотов как в государственном, так и в частном секторе.
Целенаправленный подход
Этот тип геймификации в электронном обучении использует определенный, ориентированный на задачи подход, чтобы научить сотрудников определенному процессу. Это может быть что-то столь же простое, как обучение нового сантехника подключению водонагревателя, или столь же сложное, как разработка новой системы управления ресурсами.

Пользователям назначается задача, а также предоставляются инструменты и возможности для ее выполнения. Когда подход не работает, пользователь возвращается к началу. Когда это произойдет, можно будет добавить новые задачи.
Геймификация в оценках
Для компаний, которым нужен быстрый обзор того, что знают их сотрудники, теоретически или на практике, игровые оценки помогут получить данные в условиях низкого давления.

Некоторые из этих приложений разработаны таким образом, чтобы сотрудники даже не осознавали, что их оценивают. Но это не для того, чтобы устроить «ловушку». Просто так менеджеры могут получить объективные данные для структурирования будущих тренингов и прояснения всего, что часто неправильно понимается.
Что делает геймификацию успешной
Геймификация в электронном обучении настолько успешна, насколько успешно планирование. Вот пять способов повысить эффективность геймификации на рабочем месте.
1. Определите цель обучения и установите сроки ее достижения
Что вы хотите, чтобы ваши сотрудники знали, понимали или умели делать и к какому сроку? Четкое определение целей обучения сотрудников и сроков их выполнения — важный шаг.
2. Определите, как вы будете оценивать прогресс в достижении цели
Как вы узнаете, работают ли ваши геймифицированные материалы электронного обучения? Важно найти эффективные способы отслеживания прогресса как в игре, так и на работе.

Измеряйте прогресс. Пусть этим займется кто-то из вашей команды, кто это умеет, или же воспользуйтесь услугами профессионала в области обучения, чтобы определить ключевые показатели для измерения.
3. Определите своих игроков
Будут ли игроки играть в игру так, как вы рассчитываете для достижения желаемого результата? Если привлечь сотрудников к игре не удалось, вернитесь к разработке обучения и сделайте так, чтобы пользователи хотели в нем участвовать, где бы они ни находились.
4. Для длительных игр создайте сообщество
Ваши игроки взаимодействуют вне игры? Это очень важно, если стратегия геймификации долгосрочная. Используйте онлайн-форумы и встречи IRL (in real life), чтобы поддерживать высокий интерес и участие в долгосрочной перспективе.
Платформа для онлайн‑обучения сотрудников
Мы создали решение, которое помогает коллегам учиться и практиковаться. Это означает лучшее обслуживание клиентов, больше закрытых сделок и больше вовлеченных сотрудников
5. Найдите время поиграть
Все ли участвуют? Эффективность геймификации на рабочем месте зависит от количества людей, которые ее используют. Выделите время для взаимодействия сотрудников с игрой, например, регистрации и публикации изображений.

Не превращайте это в утомительную работу. Дайте сотрудникам время и пространство, это поможет им получать удовольствие от обучения. Не стоит предлагать такую игру, когда сотрудники беспокоятся о сроках и не успевают выполнить срочную работу, иначе они не смогут сфокусироваться на игре.
Примеры успешной геймификации в бизнесе
Пилоты используют симуляции для посадки виртуального самолета, прежде чем взяться за реальный, но в бизнесе есть и другие примеры.

Компания Cisco хотела, чтобы их сотрудники стали лучше разбираться в социальных сетях, но уже существующие 46 курсов сбивали с толку и не имели исходной точки. Геймификация позволила сотрудникам разного уровня участвовать в командных соревнованиях и получать сертификаты по трем уровням сертификации в социальных сетях.
Выясните, что мотивирует ваших сотрудников на обучение
Когда руководители не решались начинать обучение лидерству, в Deloitte начали предлагать значки и сертификаты, чтобы мотивировать высшее руководство. Участие в обучении и его завершение увеличились более чем на 50%.
Недостатки геймификации
Как и во всем остальном, в обучении сотрудников не существует универсального подхода. Геймификация ничем не отличается.
Если элементы геймификации слишком отвлекают от реального контента, может потребоваться более сдержанный подход.
Например, некоторые компании имеют дело с нормативными актами, которые регулярно меняются. Нет смысла делать игру из простого ежедневного отчета.

Точно так же, если ваша корпоративная культура хорошо сочетается с электронным обучением в целом, но, похоже, не соответствует идее геймификации, не вставляйте квадратный стержень в круглое отверстие. Выбирайте то, что работает, потому что это работает, а не потому, что это модно.
Начните сегодня
Clevio - простая платформа, которая помогает коллегам учиться и практиковаться. Это означает лучшее обслуживание клиентов, больше закрытых сделок и больше вовлеченных сотрудников
Нажав на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности