HR
Значение мягких навыков и как их развивать в сотрудниках
Знаете ли вы, что 75% долгосрочного успеха в работе зависит от владения мягкими навыками? Исследователи обнаружили, что работники имеющие навыки межличностного общения на 12% более продуктивны, чем те, у кого их нет, что обеспечивает рентабельность инвестиций 256%. В этой статье мы расскажем как развить межличностные навыки на рабочем месте.
Компании обычно ищут профессионалов с серьезными техническими навыками, знаниями и опытом. Но бывает, что такие кандидаты не обладают мягкими навыками необходимыми для эффективной работы в команде. Поэтому руководителю предстоит обучать сотрудников таким навыкам.
Примеры мягких навыков:

  • общение

  • руководство

  • Критическое мышление

  • Listening

  • адаптируемость

  • организация

  • Командная работа

  • Пунктуальность
Мягкие навыки также включают в себя умение ладить с людьми, быть внимательным коллегой и другом. Вряд ли кого-то уволят из-за того, что он не обедает вместе со своим с коллегой. Но со временем это невнимание может отразиться на карьере.

Если его коллегу повысят и он сможет самостоятельно выбрать себе членов команды, как думаете вспомнит ли он о безразличном сотруднике или возьмет людей с которыми тесно общался и сотрудничал?
По сути, мягкие навыки — это то, как опытные люди ориентируются в мире. Это то, как они решают проблемы, хорошо общаются и адаптируются к жизненным вызовам.
Важность обучения мягким навыкам
Результаты Международного Стэндфордского исследовательского института и Фонда Карнеги-Меллона показали, что 75% долгосрочного успеха в работе зависит от владения навыками межличностного общения и только 25% от технических навыков.

К счастью, навыки межличностного общения легко поддаются обучению. В отличие от IQ, который почти не меняется на протяжении всей нашей жизни, наш эмоциональный интеллект податлив. Мы можем практически безгранично развивать свои способности к учебе, применению сочувствия, организованности и лидерству. И от того будем ли мы это делать зависит наш успех в карьере и бизнесе.
Хотя со временем и с практикой все сотрудники будут совершенствоваться, те, у кого более развитые межличностные навыки, с большей вероятностью превзойдут своих коллег.
Миллениалы и поколения, стоящее за ними, зачастую имеют недостаточно мягких навыков для работы. Многие выпускники окончили учебу так и не успев поработать хотя бы няней, официантом или продавцом.

Они не узнали как важно приходить вовремя, организовывать свои обязанности и общаться с людьми разных возрастов и социального положения. Не имея такого раннего опыта, эти работники с меньшей вероятностью будут долго работать в одной компании, чем их коллеги из предыдущих поколений.
Окупаемость инвестиций в обучение мягким навыкам
Окупаемость инвестиций в обучение навыкам межличностного общения бывает как качественным, так и количественным. Сотрудники, которые прошли обучение навыкам межличностного общения стают счастливее на своей работе и с большей вероятностью продолжат работать в своей компании.

Но как насчет чистой прибыли?

Исследователи из Гарвардского университета, Бостонского университета и Школы бизнеса Росса Мичиганского университета обнаружили, что работники с навыками межличностного общения на 12% более продуктивны, чем те, кто их не имеет.

Может показаться это не так много, но даже такой процент дает 256% рентабельности инвестиций при обучении навыкам межличностного общения.
Платформа для онлайн‑обучения сотрудников
Мы создали решение, которое помогает коллегам учиться и практиковаться. Это означает лучшее обслуживание клиентов, больше закрытых сделок и больше вовлеченных сотрудников
Как научить сотрудников мягким навыкам
Развитие мягких навыков не происходит само по себе. Вот 5 способов научить сотрудников нужным им мягким навыкам.
1. Нанимайте внимательнее
Если вы ищете новых сотрудников, ищите сотрудников, готовых учиться не только практическим навыкам.

Важно чтобы потенциальный сотрудник хотел расширить свою базу знаний и стать самостоятельным. Если у него при этом уже есть опыт решения рабочих проблем, вам повезло. Ищите сотрудников, которые хотят идти туда, куда вы направляетесь — наборы навыков могут появиться позже (и их легче обучить).
2. Начните с оценки потребностей в обучении
Все хорошие возможности для обучения начинаются с оценки потребностей. Если вы не знаете свой пункт назначения, вы не сможете нанести на карту маршрут.

Чтобы узнать потребности в обучении навыкам межличностного общения попросите сотрудников рассказать об их целях. Подумайте что им нужно знать и уметь для достижения этих целей? Может им нужна помощь в работе со сложными поставщиками, клиентами или коллегами?

Ответив на эти вопросы вы увидите каким навыкам стоит обучать сотрудников. Такая заинтересованность к карьере сотрудников нравится им и способствует их личному участию в обучении.
3. Найдите понятную систему управления обучением (LMS)
Очень важно найти хорошую LMS для вашего бизнеса. LMS помогает доставлять и отслеживать обучение сотрудников. Лучшие из них могут отслеживать прогресс в достижении индивидуальных целей ваших сотрудников, а также отслеживать лицензии и сертификаты.

Например, образовательная платформа Clevio позволяет узнать насколько эффективен и интересен определенный курс. Статистика показывает сколько студентов зарегистрировалось на курс, сколько начало проходить курс и сколько завершило.
Вы также можете узнать насколько продуктивен каждый студент в отдельности: прошел ли он нужный курс, сколько уроков он прошел, и как долго он проходил каждый урок. Всю информацию по конкретному студенту вы можете найти открыв его детальную страницу.
Вам не нужно обременять HR этими задачами. Позвольте системе управления обучением делать тяжелую работу, когда дело доходит до ведения статистики.
4. Используйте лучшие обучающие платформы
Если в компании работают молодые, технически подкованные сотрудники, необязательно загонять их в зал заседаний, чтобы провести обучение. Электронное обучение значительно удобнее, к тому же его можно проходить в любое время.

Электронное обучение доступно во многих форматах, оно повышает удержание и заинтересованность сотрудников. Если вы пытаетесь обучить миллениалов нужным им навыкам межличностного общения, привлеките их внимание с помощью широкого спектра инструментов онлайн-обучения.
5. Предлагайте возможности для практики, размышлений и совершенствования
Если вы обучаете сотрудников навыков межличностного общения, то в процессе обучения стоит давать им не только индивидуальные задания, но и задания которые требуют работы в команде.

Предлагайте возможности для практики и применения, с большим количеством времени для размышлений и уточнения.
Резюме
Не ждите, пока развитие мягких навыков начнется само по себе. Активная проработка этого типа обучения может принести много преимуществ вашим сотрудникам и компании в целом.
Начните сегодня
Clevio - простая платформа, которая помогает коллегам учиться и практиковаться. Это означает лучшее обслуживание клиентов, больше закрытых сделок и больше вовлеченных сотрудников
Нажав на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности